防雷工（gōng）程售後服（fú）務承（chéng）諾

  　奧天防雷公司非常重視產品的質量和服務，公（gōng）司以質量體係為指導，建立了完備的售後服務體係。奧天公司對所（suǒ）提供的產品向用戶承諾如下：

1．  我方承諾向用戶提供專業（yè）的技術培訓以及相應的培訓教（jiāo）材、係（xì）統使用和維護（hù）手冊以及相關的防雷技術文檔資料。

2．  從防雷工程驗收投運（yùn）開始（shǐ），按合同要求（qiú）對設備進行保（bǎo）修（如因人為因素造成的損壞不在保修範（fàn）圍（wéi）之內）。

3．  整個防雷係統（tǒng）自現（xiàn）場驗收之日三（sān）包壹（yī）年（nián），從第二年（nián）起五年內優惠服（fú）務，終身維護。

4．  提供每天24小時熱線電話服務，電話號碼：020－87530852。服務方式有：免費谘詢、在線診斷、書麵解答、現（xiàn）場維護、遠程維護等。

5．  在保修期內，設（shè）備出現故障，我方將及時提供技術指導（dǎo），更換設備部件，直至派（pài）出工程師到現場免費進行維修。

6．  設備出現故（gù）障時（shí）：

（1）       我方在接到用戶故障（zhàng）投訴後立即對所報故障進行（háng）編（biān）號，填寫（xiě）相應的表格進行登記。首先應通過電話進行指導解決，其次通過遠程操作（zuò）方式（shì）進行解決（jué）。若上（shàng）述兩種措施均無效後（hòu），我方將派經驗豐富的專業技術支持工程師8小時內趕赴現場，24小時內（nèi）予以解決（jué）。

（2）       技術服務人（rén）員趕赴（fù）到現場後，廣（guǎng）泛征求顧客意見，認（rèn）真檢查防雷係統和防雷（léi）設備，仔細分析問（wèn）題原因，積極配合並給予解決。

（3）       遇到複雜問題不能（néng）解決時（shí），技術服務人員應及時將情況（kuàng）匯（huì）報技術部，技術部接到問題報告後，與相關部門召開協調會議，定出解決方案和措施，按照故障級別在合同規定的售後服務時間內解決問題。

（4）       若問題仍得不到解決，應將該情況及時上報技（jì）術副總（zǒng），問題嚴重時還應上報總經理，直至問題圓滿解決為止，但（dàn）必須保證24小時內解決故障。

7．  保修期內，我方將以最優惠的價格向買方提供維修所需的設（shè）備，保修（xiū）期過後，現場維護（hù）設備，僅收取維（wéi）修成本及差旅費。