防雷（léi）工程售後服務承諾

  　奧天防雷公司非（fēi）常重視（shì）產品的質量和服務，公司以質量體係為指導，建立了完備的（de）售後服務體係。奧天（tiān）公司對所提供的產（chǎn）品向用戶承諾如下：

1．  我方承諾（nuò）向用戶提（tí）供專業的技（jì）術培訓（xùn）以及相應的培訓（xùn）教材、係統使用和維護手冊以（yǐ）及相關的防雷技術文檔資料。

2．  從防雷工程（chéng）驗收投運開始，按合同（tóng）要（yào）求對設備進行保修（如因人為因素造成的損壞不在（zài）保修範圍之內）。

3．  整個防雷係統自現場（chǎng）驗收之日三包壹年，從第二年起五年內優惠服務，終身維護。

4．  提供每天24小時熱線電話服務，電話號碼（mǎ）：020－87530852。服務方式有：免費谘詢、在線診斷、書麵解（jiě）答、現場維護、遠程維護等。

5．  在保修（xiū）期內，設備出現故障，我方將及（jí）時（shí）提供技術指導，更換設備部件，直至派出工（gōng）程師（shī）到現（xiàn）場免費（fèi）進行維修。

6．  設備出現故障時：

（1）       我方在接（jiē）到用戶故障（zhàng）投訴後（hòu）立即對所（suǒ）報故障進行編號，填寫（xiě）相應的表格進行登記（jì）。首先應通（tōng）過電話進行指導解決，其次通過遠程操作方式進行解決。若上述（shù）兩種（zhǒng）措（cuò）施均無效後，我方將派經驗豐富的（de）專業技術支持工程師8小時內趕赴現場，24小時內予以解決。

（2）       技術（shù）服務人員趕赴到現場後，廣（guǎng）泛（fàn）征求（qiú）顧客意見，認真檢查防雷（léi）係統和（hé）防雷設備，仔細（xì）分析問題原因，積極（jí）配合（hé）並給予解決。

（3）       遇到複雜問題不能解決時，技術服務人員應及時將情況匯報技術部（bù），技術部接（jiē）到問題報告後，與（yǔ）相關部門召開協調會議，定（dìng）出解（jiě）決方案和措施，按照故障級別（bié）在合同規定的售後（hòu）服務時間內解決問題。

（4）       若問題仍得不到解決，應將該情況及時上報技術（shù）副總，問題嚴重時還應上報總經理，直至問題圓滿解決為止，但必須保證24小時內解決故（gù）障。

7．  保修期內，我方將以最優惠（huì）的價格向買方提供維修所需的設備，保修期過後，現場維護設備，僅收取維修成本及差旅費。