客服中心

◇奧天防雷技術（shù）服務部的目標是“成為客戶支持與服務方麵的首選（xuǎn）合作夥伴。”
　

◇服務體係:
1、電話谘詢：熱線電話支持、先診斷，後維修，以（yǐ）最快的速度為您排憂解難.
2、完善的基礎設施和人員配（pèi）備：解決疑難問題的專業技（jì）術人員，專業化的（de）奧（ào）天防雷服務網絡（luò）管理/運作係統.這（zhè）些確保用戶得到（dào）最（zuì）方便、及時、有效（xiào）的幫助。
3、免費技術培訓：讓用戶掌握初步防雷知（zhī）識及防（fáng）雷係統的維（wéi）護。
4、保證服（fú）務質量的強大的技術支持體係:公司（sī）對技術人員進行係統、多層次、周期頻繁的培訓，不斷提高技術人員的總體素質，給用戶以強大的技術支持。
5、充足的備件供應,完善的物流管理（lǐ）：奧天防雷建立了完善的備件儲存、調配、運輸係統，使維修備件可及時（shí）取（qǔ）得，縮短了維修周期。
6、全麵技術服務監控:建立了完善的維（wéi）修運作標準，並運（yùn）用客戶調查、跟蹤電話回訪、綜合業績測評等辦法對（duì）維修人員進行嚴格的服（fú）務質量監控，保證服務的高品質。
7、行業（yè）用戶支持與服務：奧天防雷為行業用戶量體裁衣，製定個性化的支（zhī）持服務方案，憑借專人支持、專設流程、專有管理係統、專有技術資料服務贏（yíng）得了越來越多的行業用戶的信賴.

◇服務宗旨:
　急用戶之所急，想用（yòng）戶之所想

◇服（fú）務模式: 三六五"模式
　三項服務準則:貼心的服務，專業的技術,迅速的響應
　六項服務內容：
　　　１．熱線電話服務（谘詢、訂購、電話技術指導）：020-87585484
　　　２．網上在線服務
　　　３．防雷故障（zhàng）維修
　　　４．專業（yè）初級防雷知識及維護培訓
　　　５．用戶回訪（fǎng）
　　　６．年度檢測
　五（wǔ）化服務工作
　　　職業化、流程化、標準化、表格化（huà）、數據化
　五個不（bú）錯過
　　　不錯（cuò）過對每一個（gè）用戶進行回（huí）訪 不錯過對（duì）每一個用戶反映問題的記錄
　　　不錯過對（duì）每（měi）一個用戶反映問題的解（jiě）決 不錯過複查每一（yī）個問題（tí）處理的（de）結果
　　　不錯過將每一個問題及處理結果向研發、生產及銷（xiāo）售部（bù）門反饋