客服中心

◇奧（ào）天防雷技術服務（wù）部的目標是“成為客戶支持與服務方麵的首選合作夥伴。”
　

◇服務體（tǐ）係:
1、電話谘詢：熱線電話支持、先診斷，後維修，以最快的速度為您排憂解難（nán）.
2、完（wán）善的基礎設施和人（rén）員配備：解決（jué）疑難問（wèn）題的專（zhuān）業（yè）技術人（rén）員，專業化的奧天（tiān）防雷服務網絡管理/運作係統.這些確保用戶得到最方便、及時、有效的（de）幫助。
3、免費技術培訓：讓用戶掌握初步防雷知識及防雷係統的維護。
4、保證服務質量的（de）強大的技術支持體係:公司對技術人員進行係統、多層次、周期頻繁的培訓，不斷提高技（jì）術人員的（de）總體素質，給用戶以強大的技術支持。
5、充足的備件供應,完善的物流管理：奧（ào）天防（fáng）雷（léi）建立了完善的備件儲存（cún）、調配（pèi）、運輸係（xì）統（tǒng），使（shǐ）維修備件可及時取（qǔ）得（dé），縮短了維修周期。
6、全麵技（jì）術（shù）服務監控:建立了完善的維修運作（zuò）標準，並運用客戶調查（chá）、跟蹤電話回訪、綜（zōng）合業績測評等辦法對維修人員進行嚴（yán）格的服務質量監（jiān）控，保證服務的高品質。
7、行業用戶支持與服務：奧天防雷為行業（yè）用戶量體裁衣，製定個性化的支持服（fú）務方案，憑借專人支持、專設流程（chéng）、專（zhuān）有管理係統、專有技術（shù）資料服務贏得了越來越多的行（háng）業用戶的（de）信賴.

◇服務宗旨（zhǐ）:
　急用戶之所急，想用戶之（zhī）所想

◇服務模式: 三六五（wǔ）"模式
　三項服務準則:貼心的服務，專業的技術,迅速的響（xiǎng）應（yīng）
　六項服務內容：
　　　１．熱線（xiàn）電話服務（谘詢、訂購（gòu）、電話技術指導）：020-87585484
　　　２．網上在（zài）線服務
　　　３．防雷故（gù）障維修
　　　４．專業初級防雷知識及（jí）維護培訓（xùn）
　　　５．用戶回（huí）訪
　　　６．年度檢測（cè）
　五化服務工作
　　　職業化、流程化、標準化、表格化、數據（jù）化
　五（wǔ）個不錯（cuò）過
　　　不錯過對每一個用戶進行回訪 不錯過對每一個用（yòng）戶反映問題的記錄
　　　不錯過對每一個用戶反映問題的解決 不錯過複查每一個問題處理的結果
　　　不錯過將每一個問題及處（chù）理結果向研發、生產（chǎn）及銷售部門反饋